什么是服务礼仪？
如何做好服务工作，不仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范，热情周到的态度，敏锐的观察能力，良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
什么是服务礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。
服务礼仪及其主要内容是什么？
1、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持朴重，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
2、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时要防止重心偏左或偏右；
3、男子站立时，双脚与肩同宽；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；双肩天然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；
4、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；
5、上身朴重、挺胸收腹、腰直肩平、两臂天然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；
6、仪态指人们在交际流动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务职员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，天然柔美。
什么是现代服务礼仪
现代服务礼仪则是指服务人员的仪容、仪态、仪表、服饰以及服务语言、应对技巧等方面的礼仪规范和工作艺术，对餐厅、客房、导游、康乐、商场、涉外等服务的礼仪规范和准则。
《现代服务礼仪》作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它根据各行业服务工作中所涉及的礼仪活动确定了设计服务人员服务形象礼仪、基础服务礼仪、行业服务礼仪和服务行业从业人员形体训练都做了一定的讲解。
服务礼仪的重要性是什么
1、服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化，有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业务的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。
2、员工学习和运用礼仪，不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。
3、礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
服务行业的礼仪规范
1、头发：梳洗整洁、略施摩丝的头发最能体现服务人员良好的精神面貌；男职员的头发不宜太长，更不能长发盖耳或留大鬓角；女职员的头发不披散、不凌乱；男女职员不能将头发染成黑色系以外的其它颜色，发型不能夸张。
2、耳朵：耳朵内部要清洁干净，女士可佩带耳环，但样式不能夸张。
3、眉眼：眉毛要整齐；早晨眼屎不能留在眼角上。
4鼻腔：鼻腔内部要清洁干净，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男职员。
5、口腔：牙齿要刷干净；口中不能残留异味，非工作需要中午不能饮酒或吃异味食品；胡须要刮干净，男职员不能蓄胡须。
6、面部：面部要随时注意清洁，尤其夏天出汗过多或皮肤油性过重；女职员要随时保持化妆上岗，不宜用香味浓烈的香水。
7、双手：手是人们的第二张脸，要随时保持洁净、经常修剪；不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系。
服务与礼仪专业知识
服务与礼仪专业知识：
1、仪表：重点是头部和手部，鼻毛不要过长、无异味、无异物，男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；
2、表情：自然、友善、良性互动；
3、举止：举止文明，如不当众整理服饰，举止规范；
4、服饰：最关键问题是选择搭配到位符合身份和谐美感；
5、谈吐：压低音量、慎选内容、礼貌用语的使用；
6、待人接物：为综合性要素，诚信为本、遵纪守法、遵时守约。
航空空乘服务礼仪为什么重要
航空空乘服务礼仪的重要性：
1、航空空乘服务礼仪可以确保一位空乘人员的职业素养。
2、航空空乘服务礼仪可以展示出空乘人员的职业形象，给人可依靠的安全感。
3、航空空乘服务礼仪使空乘人员的礼仪姿态变得优雅，提高服务能力。
服务礼仪注意方面有几种
服务礼仪注意方面有5种。
1、个人卫生标准：上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁和口腔清新。上岗前用洗手间后必须洗手，餐厅、客房服务员要做到接触食品前必须洗手，养成习惯。
2、着工作装标准：服务人员必须穿着本岗位制服上岗，服装干净、整洁、平整、挺括、无皱褶，服装不陈旧、无破损、不开线、不掉扣。穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣、卷起裤脚和衣袖。
3、仪容标准：员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领，不留小胡子、大鬓角。女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。男性员工头发必须保持美观、大方、舒适。
4、举止标准：服务人员在工作岗位上必须精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。站立时要保持优美的站姿，表情自然，面带微笑。行走时，两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。
5、服务标准：对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。应尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服饰、形象、不同习惯和动作不评头论足，按照客人的要求和习惯提供服务。
如何培养个人服务礼仪
1、了解文明礼仪历史，增强中华经典诗文诵读的热情度。2。树立文明礼仪榜样，提高参与的积极性。3。开展文明礼仪活动，有效养成文明行为。4。营造文化校园环境，浓厚礼仪教育氛围。5。提出礼仪要求，指导学生去实践。
通过开展文明礼仪教育活动，让大家能够在实际生活、活动中去体验、感悟礼仪对一个人的重要性，养成良好的文明礼仪习惯，形成人人讲文明话、做文明事、当文明人的良好风尚
客房服务员礼仪礼节的培训资料
客房服务员礼仪礼节举止的一般要求：
1、客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒，不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴，面向一旁，避免发出声音。
2、遇到熟悉的客人应主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时，应主动礼让。
3、在客人面前，不要争吵和争论，不要高声呼叫，搬动物品或夜晚走路的脚步声要轻，如意外碰到客人或踩了脚，应立即道歉。
4、在公共场所不要随地吐痰，
医药调剂服务礼仪的主体是
医药调剂服务礼仪的主体是医药调剂师或药店的工作人员。这些专业人员在为患者提供药物调配和相关服务时，应遵循一定的礼仪标准和职业道德。医药调剂服务礼仪的核心是提供尊重、关怀和专业的服务体验，以确保患者的需求得到满足。向患者提供合适的药物使用和储存建议，以及其他与药物相关的注意事项。
服务礼仪的基本常识
1、尊重的原则：孔子说礼者，敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
2、真诚的原则：服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解、所接受。
3、宽容的原则：宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
4、从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着十里不同风，百里不同俗的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则：适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
